Способы возврата

Возврат товара и денежных средств

Возврат товара регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи), Постановлением № 55 от 19.01.1998 (Перечень товаров, не подлежащих возврату), а также настоящей Офертой.
Товары, надлежащего качества не подлежащие возврату: живые растения (саженцы, семена), товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты (п. 13 Перечня, утв. Постановлением № 55).
Возврат товара надлежащего качества (за исключением товаров, указанных в п. 8.2):
Покупатель вправе отказаться от товара, не входящего в Перечень, утверждённый Постановлением № 55 (например, горшки), до его получения или в течение 7 дней после получения (не считая дня доставки), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Покупатель направляет заявку на возврат в чате на Сайте или по email Zvet.polyana@yandex.ru, указывая причину возврата.
Товар возвращается за счёт Покупателя на склад Продавца.
Продавец проверяет товар в течение 5 рабочих дней с момента получения. При подтверждении сохранности возвращается стоимость товара за вычетом транспортных расходов Продавца (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, Письмо Роспотребнадзора от 27 апреля 2017 г. N 01/5278-17-29). Срок возврата средств — 10 дней с момента получения товара и заявления.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Ненадлежащее качество для растений: несоответствие сортовым характеристикам (кроме растений с приставкой «peloric», «3-lips», «2-eyes», (продавец не занимается размножением, клонированием, не имеет возможности вносить изменения в гены фаленопсисов и орхидей, «закреплять мутации, именуемые как пелоричность, не имеет соответствующего инструмента, производственных мощностей и возможностью по реализации данных манипуляций) или виду (например, пересорт), гибель до передачи.
Ненадлежащее качество для иных товаров: неисправность, невозможность использования по назначению.
Не считаются недостатками растений:

• временная потеря декоративности из-за стресса при транспортировке/пересадке.

• незначительные повреждения побегов/корней, неизбежные при транспортировке.

• отклонения в размере корневищ (указаны примерные значения), листовой массе.

Продавец не может нести ответственность за агротехнику, используемую покупателем, при уходе за посадочным материалом: срок посадки растения, степень его заглубления, последующий уход и за условия произрастания растения: свойства грунта, погодные и климатические условия.
Продавец не принимает претензии Покупателя, связанные с «непробуждением» растений после зимнего периода, поскольку живые растения обладают биологическими особенностями, включая период покоя, и их дальнейшее развитие зависит от условий хранения, посадки и ухода, осуществляемых Покупателем после получения товара. 
При получении товара Покупатель обязан проверить соответствие полученного товара заказанному артикулу. Претензии по данному недостатку принимаются в течение 2 (двух) дней с момента получения товара, после чего считается, что товар принят без возражений.
Претензии по качеству растений принимаются в течение 2 дней с момента получения товара, если посылка получена Покупателем не позднее 3 дней с даты поступления в пункт выдачи/отделение.
Претензия оформляется по email: Zvet.polyana@yandex.ru с приложением фотографий недостатков. Покупатель обязуется сохранять целостность товара до ответа Продавца (Разъяснения Роспотребнадзора от 04.05.2014 г. https://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=1718 ).
Продавец рассматривает претензию в течение 3 рабочих дней (в исключительных случаях может потребоваться более продолжительный срок, о чем поступит уведомление). При необходимости Продавец запрашивает дополнительные фото.
При удовлетворении претензии Покупатель выбирает:

• возврат средств на карту

• замену товара.

Срок возврата средств — 10 дней с момента подтверждения претензии и возврата товара (ст. 22 ЗоЗПП).
Для возврата средств Покупатель предоставляет полные реквизиты счета, привязанного к используемой карте, или иные реквизиты (при оплате сертификатом

Покупатель обязан соблюдать рекомендации Продавца по уходу за растениями, указанные в сопроводительных документах, на Сайте или в Бизнес-аккаунтах. Непрорастание растений или утрата их декоративности, вызванные несоблюдением рекомендаций по посадке, поливу, хранению или уходу, не являются основанием для возврата или компенсации, если недостатки возникли после передачи товара Покупателю.